Cuando te pasa al menos una de estas situaciones:

• Más de 1 persona atiende el mismo WhatsApp
• Se te “pierden” chats o no responden a tiempo
• Quieres automatizar preguntas frecuentes, citas, cotizaciones
• Necesitas reportes por agente, horarios y etiquetas
• Quieres campañas controladas (con plantillas aprobadas)

Se puede usar tu número, pero depende de tu caso. En muchos escenarios se migra el número a la API (con pasos de verificación). Si no quieres afectar tu operación, también puedes iniciar con un número nuevo y luego migrar.

Generalmente:

• Un Meta Business Manager verificado (según el caso)
• Un número de teléfono que puedas validar
• Un proveedor/plataforma
• Definir: horarios, agentes, mensajes automáticos y objetivo (ventas/soporte/citas)

Son mensajes predefinidos para iniciar o reactivar conversaciones (promos, recordatorios, confirmaciones). Meta las revisa para asegurar que cumplan políticas. Una vez aprobadas, se pueden usar de forma controlada y medible.

Sí. Normalmente existen 2 tipos de costos:

• Conversaciones cobradas por WhatsApp/Meta (según país y categoría)
• Plataforma/infraestructura (por ejemplo, el sistema donde atienden los agentes y automatizaciones)
  En Tresredes se define el modelo según tu volumen y necesidad de integraciones.

Sí. Lo típico es un flujo híbrido:

• Bot responde FAQs, capta datos, muestra menú

• Si el cliente pide asesor o cita, se asigna a un agente/equipo

• Todo queda registrado con etiquetas y estados